服务承诺书 首页 >> 轮渡服务 >> 服务承诺书

     1、我们将始终把“让市民满意”作为企业经营的核心价值,并将其提升到企业品牌的高度来对待、去追求,提升轮渡服务能力、增加群众对武汉轮渡的满意度。

    2、我们将始终坚持以人为本、服务社会的方向,千方百计为乘客着想,让乘客方便,使乘客能够真正体验到坐船有安全感、放心感,乘船有舒服感、温馨感。

    3、加强行业自律,继续保持和发扬方便群众、服务社会的优良传统,进一步发挥行业监管、企业自律、社会监督的作用,进一步规范服务,最大限度地维护好乘客的权益。

    4、加强本公司员工培训教育,定期或不定期组织安全学习,不断提高船员的综合素质。对船员实行从业资格证审核制度,对持无效从业资格证的一律不予安排从事客运。

    5、建立投诉信访、票务违章处理机构,向社会公布投诉举报电话,接受社会监督。对乘客投诉举报负责认真调查,及时进行反馈。

    6、成立调度机构,对运营船舶统一管理。建立建全应急预案,及时应对、处理突发事件。

    7、及时制止携带危险品上船。遇有乘客被盗、发病等突发情况,积极作为,妥善处理,拾到乘客遗失物品及时上交。

    8、我公司轮趸票站工作人员人员着装整洁,佩戴标志,礼貌待客,周到服务。

    9、按照核准的收费标准收费,向乘客提供有效的等额票据。

    10、船舶按照规定的航行线路准点均衡运行,不得超载,不开霸王船、赌气船,不得拦头抢靠。

    11、在规定的码头停靠和上下乘客,不得提前或晚点开航。

    12、规范服务,准确报清码头名称,提示安全注意事项,为老、幼、病、残、孕及怀抱小孩的乘客提供必要的帮助。

    13、 保持船舶整洁,不得向船外抛洒垃圾,并劝阻乘客向船外抛洒垃圾。

    14、不得拒绝或歧视持规定证件免费乘船的乘客。

    15、不得在船舶内吸烟,并劝阻乘客在船舶内吸烟。


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